Frequently Asked Questions (FAQ) / Foire aux questions (FAQ)

1. Where do you ship your gift boxes?
1. Où expédiez-vous vos coffrets cadeaux?

We ship across Canada. For corporate or bulk orders, we also offer delivery to multiple addresses.
Nous livrons partout au Canada. Pour les commandes corporatives ou en gros, la livraison à plusieurs adresses est également offerte.

2. Why do we ask the phone number of the recipient? All courier services make it mandatory, if they need to reach out to the receiver of the package, they will need to speak to that person. If you indicate your own phone number in the delivery address, there is not much you will be able to do since they need to speak to the person living at the address you have sent the package to.  In case of re-directing it because it is a wrong address, or they need to make arrangements for the pick-up of the package (that has not been left at the front door)  By the way, we never leave packages at the front door, we always request a signature.

2. How long does delivery take?
2. Combien de temps faut-il pour la livraison?

Standard delivery takes 2 business days depending on the destination. During peak seasons or extreme weather, slight delays may occur.
La livraison standard prend de 2 jours ouvrables selon la destination. Des délais peuvent survenir en période de fort achalandage ou de météo extrême.

3. Can I choose a delivery date?
3. Puis-je choisir une date de livraison?

We’ll do our best to accommodate requests, but delivery dates cannot be guaranteed due to third-party courier services. No deliveries available on weekends.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les dates de livraison ne peuvent être garanties, car nous dépendons de services de messagerie externes. Il n'y a pas de livraison les weekends.

4. Can I add a personalized message?
4. Puis-je ajouter un message personnalisé?

Absolutely! Each gift box includes a nice complimentary card with enveloped with your personalized message.
Absolument! Chaque coffret comprend une petite carte et envelope gratuite avec votre message personnalisé.

5. Do you offer corporate or custom gift services?
5. Offrez-vous des services de cadeaux corporatifs ou sur mesure?

Yes, we specialize in corporate gifting and curated custom boxes for events, clients, and employees.
Oui, nous sommes spécialisés dans les cadeaux corporatifs et les coffrets sur mesure pour vos événements, clients ou employés.

6. Are your products local and eco-friendly?
6. Vos produits sont-ils locaux et écoresponsables?

We prioritize local Quebec artisans and canadian-made, ethically sourced, and eco-conscious items whenever possible.
Nous privilégions les produits faits par nos artisans du Québec et les produits fait au Canada, éthiques et respectueux de l’environnement chaque fois que possible.

7. What is your return and refund policy?
7. Quelle est votre politique de retour et de remboursement?

We take great care in preparing each gift box with love and attention.
If your order arrives damaged or is lost in transit, we’re happy to offer a refund or replacement.

To process a claim, please contact us within 48 hours of delivery and include:
- A clear photo of the damaged item
- Your order number
- A brief description of the issue

Please note:
Refunds are only issued for damaged or lost packages.
We do not accept returns for other reasons due to the nature of our curated gift boxes.

👉 For any issues or concerns, please contact us at info@dolcecadeaux.com — we’re here to help!

Nous préparons chaque coffret avec soin et minutie.
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue en transit, nous serons heureux de vous offrir un remboursement ou un remplacement.

Pour faire une demande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison et inclure :
- Une photo claire du produit endommagé
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème

Veuillez noter :
Les remboursements sont offerts uniquement pour les colis endommagés ou perdus.
En raison de la nature de nos coffrets cadeaux, les retours ne sont pas acceptés pour d'autres raisons.

👉 Pour toute question ou problème, n’hésitez pas à nous écrire à info@dolcecadeaux.com — il nous fera plaisir de vous aider!