Frequently Asked Questions (FAQ) / Foire aux questions (FAQ)
Conditions générales de ventes - General sales conditions
1. Where do you ship your gift boxes?
1. Où expédiez vous vos coffrets cadeaux?
We ship across Canada. For corporate or bulk orders, we also offer delivery to multiple addresses. Please contact us directly for bulk order information at 514.765-9803.
Nous livrons partout au Canada. Pour les commandes corporatives ou en gros, la livraison à plusieurs adresses est également offerte. Veuillez communiquer avec nous directement au 514-765-9803
Les prix indiqués sont en dollars canadiens - All pricing is in Canadian dollars
Les taxes usuels de TPS /TVQ sont applicables, selon l'endroit ou le colis est expédié au Canada.
All usual taxes will be applied as per Canadian province.
2. Délais de livraison – Avis légal (Canada / Québec)
Les délais de livraison indiqués sur ce site sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent en aucun cas une garantie. En temps normal, les livraisons effectuées par des services de messagerie tels que Purolator ou tout autre transporteur prennent généralement entre 24 et 48 heures. Toutefois, ces délais peuvent être prolongés de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires, notamment en période de pointe ou pour les régions éloignées ou difficilement accessibles.
Une fois la commande expédiée, l’ensemble des opérations de livraison relève exclusivement de la responsabilité du transporteur choisi. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés notamment, mais sans s’y limiter, par des bris mécaniques, des entraves à la circulation, des conditions météorologiques défavorables, des travaux routiers, des pénuries de main-d’œuvre, des cas de force majeure ou toute autre situation indépendante de notre volonté.
Conformément aux lois canadiennes et québécoises en matière de protection du consommateur, les retards de livraison imputables à des tiers transporteurs ne constituent ni un défaut, ni une non-conformité, ni un manquement à nos obligations. En conséquence, ils ne donnent droit à aucune annulation de commande, refus de livraison, rétro facturation (chargeback), ni remboursement, partiel ou total, une fois le paiement effectué et la commande expédiée.
En procédant à un achat sur ce site, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter expressément.
Delivery times provided on this website are estimates only and are not guaranteed. While orders are typically delivered within 24 to 48 hours by courier services such as Purolator or other carriers, delivery times may be extended by 3 to 5 additional business days, particularly during peak periods or for remote or hard-to-access regions.
Once an order has been shipped, all delivery operations fall entirely under the responsibility of the selected carrier. We shall not be held liable for delays caused by, including but not limited to: carrier operational issues, truck breakdowns, traffic disruptions, weather conditions, road construction, labor shortages, force majeure events, or any other circumstances beyond our reasonable control.
In accordance with applicable Canadian and Québec consumer protection laws, shipping delays attributable to third-party carriers do not constitute a defect, non-conformity, or failure of service. As such, they do not qualify for order cancellation, refusal of delivery, chargebacks, partial refunds, or full refunds once payment has been processed and the order has been shipped.
By completing a purchase on this website, the customer expressly acknowledges and agrees to these shipping terms and conditions.
3. Politique de remboursement - Refund policy.
Toutes les ventes effectuées sur ce site sont finales. -
En raison de la nature de nos coffrets cadeaux, les retours ne sont pas acceptés. Aucun remboursement, échange ou annulation ne sera accordé une fois la commande confirmée et payée, sauf dans les cas expressément prévus par la loi applicable.
We do not accept returns , all sales are final.
We take great care in preparing each gift box, which is personalized, Nothing is shipped without the owner's approval. If there is a problem, please contact us within 24 hours of delivery . 514-765-9803
En procédant à un achat, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.
🎄 2. CLAUSE SPÉCIALE – PÉRIODES DE FORT ACHALANDAGE
(Fêtes, Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères, etc.)
Périodes de pointe et délais exceptionnels
Durant les périodes de fort achalandage (incluant, sans s’y limiter, la période des Fêtes, Noël, la Saint-Valentin, la Fête des Mères ou toute autre période promotionnelle), les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés.
Aucune date de livraison ne peut être garantie durant ces périodes. Les commandes passées pour une date précise (cadeau, événement, occasion spéciale) le sont aux risques du client.
Les retards liés aux transporteurs, même s’ils entraînent une réception après la date souhaitée, ne constituent pas un motif valable de remboursement, d’annulation ou de compensation.
Délais de livraison et remboursements
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Les délais de livraison sont des estimations seulement
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Aucun remboursement pour retards de transporteurs
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Aucune garantie de livraison à une date précise
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Aucune annulation une fois la commande expédiée
En passant votre commande, vous acceptez nos Conditions générales de vente.
2. Why do we ask the phone number of the recipient? All courier services make it mandatory information, if they need to reach out to the receiver of the package, they will need to speak to that person. If you indicate your own phone number in the delivery address, there is not much you will be able to do since they need to speak to the person living at the address you have sent the package to. In case of re-directing it, because it is a wrong address, or they need to make arrangements for the pick-up of the package, you will be charged for re-shipping at a different address. We request all our courrier services to not leave any package at the front door, we always request a signature.
Pourquoi demandons-nous le numéro de téléphone du destinataire ?
Tous les services de messagerie exigent que le numéro de téléphone du destinataire soit fourni. Si le transporteur doit communiquer au sujet de la livraison, il doit pouvoir parler directement à la personne qui recevra le colis.
Si vous inscrivez votre propre numéro de téléphone dans l’adresse de livraison, cela ne sera d’aucune utilité, puisque le transporteur doit joindre la personne qui réside à l’adresse indiquée.
En cas de réacheminement du colis en raison d’une adresse incorrecte, ou si des arrangements doivent être pris pour la récupération du colis, des frais de réexpédition à une nouvelle adresse pourront s’appliquer et seront à la charge du client.
Nous demandons à tous nos services de messagerie de ne jamais laisser un colis sans surveillance.
👉 Une signature est toujours requise à la livraison.
3. Can I choose a delivery date?
3. Puis-je choisir une date de livraison?
We’ll do our best to accommodate requests, but delivery dates cannot be guaranteed due to third-party courier services. No deliveries available on weekends.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les dates de livraison ne peuvent être garanties, car nous dépendons de services de messagerie externes. Il n'y a pas de livraison les weekends.
4. Can I add a personalized message?
4. Puis-je ajouter un message personnalisé?
Absolutely! Each gift box includes a nice complimentary card with envelope with your personalized message.
Absolument! Chaque coffret comprend une petite carte et envelope gratuite avec votre message personnalisé.
5. Do you offer corporate or custom gift services?
5. Offrez-vous des services de cadeaux corporatifs ou sur mesure?
Yes, we specialize in corporate gifting and curated custom boxes for events, clients, and employees. Advise us on the budget you wish to allocate and we will propose a custom made gift for the occasion.
Oui, nous sommes spécialisés dans les cadeaux corporatifs et les coffrets sur mesure pour vos événements, clients ou employés. Demandez une proposition en mentionnant le budget que vous désirez alloué et en retour nous vous envoyons une proposition en respectant votre budget.
6. Are your products local and eco-friendly?
6. Vos produits sont-ils locaux et écoresponsables?
We prioritize local Quebec artisans and canadian-made, ethically sourced, and eco-conscious items whenever possible.
Nous privilégions les produits faits par nos artisans du Québec et les produits fait au Canada, éthiques et respectueux de l’environnement chaque fois que possible.
👉 For any issues or concerns, please contact us at info@dolcecadeaux.com — we’re here to help!
👉Pour faire une demande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la livraison.
👉 Pour toute question ou problème, n’hésitez pas à nous écrire à info@dolcecadeaux.com — il nous fera plaisir de vous aider!
